Pengaruh customer engagement, customer satisfaction yang dimediasi oleh customer loyalty dan customer brand reputation terhadap performa usaha menengah Citra Cosmetic Makassar

Kumala, Monica Sari (2022) Pengaruh customer engagement, customer satisfaction yang dimediasi oleh customer loyalty dan customer brand reputation terhadap performa usaha menengah Citra Cosmetic Makassar. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Monica Sari Kumala-REV.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (53kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (182kB) | Preview
Preview	Text (Table of Content) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (155kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (323kB)
	Text (Chapter 3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (292kB)
	Text (Chapter 4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (328kB)
	Text (Chapter 5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (222kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (272kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian mengenai Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Usaha Mikro di Indonesia adalah: 1) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Engagement terhadap performa UMKM Citra Cosmetic Makassar, 2) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Satisfaction terhadap performa UMKM melalui Customer Loyalty Citra Cosmetic Makassar, 3) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Brand Reputation terhadap performa UMKM Citra Cosmetic Makassar, 4) Untuk mengetahui adanya pengaruh yang positif dari Customer Loyalty terhadap performa UMKM Citra Cosmetic Makassar.Pengumpulan data tersebut didasarkan oleh masyarakat berdomisili Makassar dan pernah melakukan pembelian terhadap Citra Cosmetic Makassar. Dengan melakukan penelitian ini mempunyai tujuan dan juga dapat memberikan kontribusi kepada pemilik Citra Cosmetic Makassar agar dapat menaikkan SMM mereka sendiri. Hasil dari pembahasan tersebut menggunakan program dari PLS untuk menganalisa data dan juga survey. Teknik sampling dari penelitian ini adalah dengan menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling, metode pengumpulan data yang digunakan sendiri adalah dengan menggunakan survey sebanyak 385 sampel dan juga menggunakan uji outer model dan inner model. Hasil dari penelitian ini sendiri membuktikkan bahwa tiga dari empat hipotesis diterima.

Actions (login required)

View Item