Analisis service quality, product quality, lokasi dan harga terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada kedai Kopi MNO di Jabodetabek di masa pandemi

Noviardhi, Noer Gumilar (2022) Analisis service quality, product quality, lokasi dan harga terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada kedai Kopi MNO di Jabodetabek di masa pandemi. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Noer Gumilar Noviardhi.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (25kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (239kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (752kB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (355kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (635kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, product quality, lokasi dan harga terhadap customer satisfaction selama masa pandemi dan dampaknya terhadap customer loyalty di kedai kopi MNO Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan data primer dari 123 responden yang mengisi kuisioner yang seluruhnya merupakan pelanggan kedai kopi MNO di wilayah Jabodetabek. Dengan teknik analisis SEM-PLS yang diolah dengan menggunakan program SmartPLS, hasil analisis penelitian menyimpulkan bahwa service quality, product quality dan harga berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, sedangkan lokasi kedai kopi tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction. Sementara customer satisfaction juga telah terbukti menjadi faktor yang memiliki dampak signifikan terhadap customer loyalty.

Actions (login required)

View Item