Candra, Yovita Natalia (2013) Pengaruh service quality dan perceived value terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada konsumen lending di pt. bpr armindo kencana di Malang. Masters thesis, Universtitas Pelita Harapan.
![]() |
Text (Title.pdf)
COVER.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (35kB) |
|
|
Text (Abstract.pdf)
ABSTRAK.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (25kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1.pdf)
Bab I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (147kB) | Preview |
|
![]() |
Text (Chapter2.pdf)
Bab II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (167kB) |
|
![]() |
Text (Chapter3.pdf)
Bab III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (130kB) |
|
![]() |
Text (Chapter4.pdf)
Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (502kB) |
|
![]() |
Text (Chapter5.pdf)
Bab V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (120kB) |
|
![]() |
Text (Chapter6.pdf)
Bab VI.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (87kB) |
|
|
Text (Bibliography.pdf)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (134kB) | Preview |
|
![]() |
Text (Appendisces.pdf)
ilovepdf_merged (1).pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (655kB) |
Abstract
Di tengah persaingan yang semakin ketat antara lembaga-lembaga penyedia jasa keuangan, konsumen lending memiliki banyak pilihan antara memilih jasa keuangan dari bank-bank umum, BPR, koperasi, maupun lembaga keuangan lainnya. Dalam penelitian ini, peneliti mencoba untuk meneliti apakah faktor-faktor seperti kualitas pelayanan dan nilai yang dirasakan pelanggan turut mempengaruhi kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalnya mereka. Penelitian ini dilakukan di PT. BPR Armindo Kencana di Malang. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik kepustakaan, juga dengan mengmpulkan data dari responden melalui penyebaran kuisioner. Responden dari penelitian ini adalah 120 nasabah PT. BPR Armindo Kencana. Data-data tersebut kemudian dianalisa serta dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil dari penelitian adalah kelima hipotesis yang tersebut dapat diterima. Di mana service quality dan perceived value memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen
Item Type: | Thesis (Masters) | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||
Uncontrolled Keywords: | quality; perceived value; kepuasan pelanggan; loyalitas pelanggan; lending | ||||||
Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Master of Management Current > Faculty/School - UPH Surabaya > Business School > Master of Management |
||||||
Depositing User: | Rafael Rudy | ||||||
Date Deposited: | 21 Nov 2022 08:54 | ||||||
Last Modified: | 21 Nov 2022 08:54 | ||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/51246 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |