Analisis pengaruh perceived interactivity, manfaat komunitas, dan kepuasan komunitas terhadap loyalitas merek Tokopedia

Thalia, Anabella (2022) Analisis pengaruh perceived interactivity, manfaat komunitas, dan kepuasan komunitas terhadap loyalitas merek Tokopedia. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (126kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (34kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (941kB) | Preview
	Text (Chapter 1) Chapter1.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 2) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 3) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter 4) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)
	Text (Chapter 5) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography .pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Pemasaran secara digital adalah sebuah proses dalam kegiatan pemasaran yang mencakup pengembangan pada suatu merek melalui penggunaan berbagai platform berbasis internet. Komunitas merek merupakan salah satu sarana untuk konsumen dalam melakukan komunikasi dengan antar konsumen dan merek tersebut. Dalam memahami loyalitas merek melalui komunitas merek, maka dibutuhkan studi penelitian yang membahas mengenai komponen yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan berdasarkan manfaat yang diberikan komunitas hingga interaktivitas yang terjadi dalam komunitas merek. Dengan mengoptimalkan fungsi suatu merek, maka pemasar perlu memahami dan menggunakan peran komunitas merek dengan sangat baik. Penelitian ini menggunakan metode jenis kuantitatif dengan jenis desain penelitian deskriptif. Kuesioner penelitian disebarkan melalui online dengan jumlah sampel pretest sebanyak 105 responden dan sejumlah 480 responden untuk pengujian aktual. analisis data terhadap model dalam dan model luar penelitian dilakukan menggunakan program SmartPLS 4.0.8.4.Pengujian untuk model dalam penelitian mencakup predictive relevance, Effect size, R- square, uji kecocokan model (GOF), uji data bias (CMB), P-value, dan uji T- statistik dalam menguji hipotesis. Kemudian, pengujian untuk model luar meliputi uji validitas dan reliabilitas. Hasil terhadap penelitian menyatakan perceived interactivity dan manfaat komunitas dirasakan oleh konsumen dapat mempengaruhi kepuasan komunitas serta memberikan pengaruh terhadap loyalitas merek.

Actions (login required)

View Item