Pengaruh service quality, brand image, dan store atmosphere terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Kopi Nako Alam Sutera

Widiarta, Abigail Hartono (2022) Pengaruh service quality, brand image, dan store atmosphere terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada Kopi Nako Alam Sutera. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (298kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (203kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (958kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Jumlah café yang berada di Indonesia dari tahun 2016 hinga tahun 2019 sudah meningkat signifikan yaitu dari 1.083 outlet menjadi 3.000 outlet. Namun tidak semua café berjalan dengan sukses, ada beberapa faktor yang mungkin mempengaruhi kesuksesan tersebut, yaitu pada faktor customer loyalty dan customer satisfaction. Pada masa kini, harga murah bukan lagi menjadi faktor utama bagi kepuasan pelanggan melainkan service quality, brand image dan store atmosphere turut menjadi sebuah pertimbangan bagi loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah Kopi Nako Alam Sutera, sebuah café yang saat ini cukup terkenal dan disukai masyarakat. Sukses besar Kopi Nako Alam Sutera ini mendasari ketertarikan peneliti untuk mengetahui pengaruh Service Quality, Brand Image, Store Atmosphere terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction. Peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan menyebar kuesioner elektronik sebagai metode pengumpulan data dimana peneliti menggunakan non probabilitas sampling berupa purposive sampling sebagai sampel yang digunakan. Data yang dikumpulkan akan diolah menggunakan SPSS 26 dan AMOS 24 dari total 300 responden. Hasil yang didapatkan menunjukkan Service Quality, Brand Image dan Store Atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa Service Quality, Brand Image dan Store Atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty, namun Customer Satisfaction tidak memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty.

Actions (login required)

View Item