“Anlisis pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness, melalui satisfaction terhadap loyalty konsumen kopi kenangan di kawasan megamas Manado”

Wagiu, Felicia Veronica (2022) “Anlisis pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness, melalui satisfaction terhadap loyalty konsumen kopi kenangan di kawasan megamas Manado”. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (Title.pdf) Title.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text (Abstract.pdf) Abstract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (508kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Chapter3.pdf) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text (Bibliography.pdf) Bibliography.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices .pdf) Appendices.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Beberapa tahun belakang ini, tren konsumsi kopi di Indonesia sedang berkembang pesat. Kegiatan minum kopi pun secara tidak sadar menjadikan gaya hidup masyarakat. Budaya minum kopi itu sendiri sudah berkembang, penikmat kopi hampir tidak pandang usia mulai dari remaja maupun dewasa baik pria maupun wanita yang mengkonsumsi kopi di segala aktivitas. Bagi mereka kopi merupakan konsumsi harian, bukan hanya pemuas kebutuhan para pencinta kopi saja melainkan pula menjadi tren gaya hidup tersendiri. Dulu, kopi di sediakan hanya dengan seduhan dan di nikmati para orangtua. Kini kopi menjadi salah satu favorit bagi kaum muda. Dengan banyaknya manfaat yang terdapat pada kopi sehingga semua kalangan boleh menikmatinya. Saat ini, kedai kopi menjadi tempat nongkrong berbagai kalangan dan menjadi tempat untuk bercengkrama bersama baik orang tua maupun kaum muda. Kedai kopi merupakan tempat yang nyaman untuk berbagai aktivitas lainnya. Gaya hidup di kalangan masyarakat khususnya bagi pecinta kopi menjadi tren budaya di kedai kopi. Aktivitas minum kopi di kedai kopi menjadi kebiasaan sehingga menjadi salah satu kebutuhan bagi masyarakat. Tingkat konsumsi kopi masyarakat di Indonesia mengalami kenaikkan, sehingga kedai kopi merupakan hal yang tidak asing lagi untuk para penikmat kopi. Penelitian ini ditunjuk untuk menganalisa pengaruh variabel service quality, store atmosphere, price fairness melalui satisfaction terhadap loyalty konsumen khususnya pada penelitian ini yaitu para konsumen Kopi Kenangan di Kawasan Megamas Manado. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu para konsumen Kopi Kenangan di Kawasan Megamas Manado berdasarkan data dari 135 responden. Untuk pengolahan dan penganalisaan data dalam penelitian ini yaitu dnegan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software AMOS 20.0 sebagai software untuk mengolah data. Dalam penelitian ini di temukan bahwa satisfaction memiliki nilai yang positif terhadap loyalty sehingga tingkat kepuasaan pelanggan yang semakin tinggi menyebabkan kuatnya loyalitas pelanggan dalam mengunjungi Kopi Kenangan di Kawasan Megamas Manado. Kata Kunci: service quality, store atmosphere, price fairness, satisfaction, loyalty

Actions (login required)

View Item