Pengaruh Experience Quality Terhadap Customer Loyalty Yang Di Mediasi Oleh Customer Perceived Value Dan Customer Satisfaction Pada Provider XL Axiata.

Bujung, Muhammad Marcello (2022) Pengaruh Experience Quality Terhadap Customer Loyalty Yang Di Mediasi Oleh Customer Perceived Value Dan Customer Satisfaction Pada Provider XL Axiata. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (298kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (280kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (489kB) | Preview
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (747kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (666kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh experience quality pada customer perceived value dan customer satisfaction dan berdampak pada customer loyalty. Pendekatan penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dan metode pengumpulan data yang di sebarkan melalui kuesioner elektronik melalui Google Form. Penelitian ini di tujukan kepada para pelanggan provider XL axiata, dengan jumlah 234 responden. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data kuesioner terdiri dari 39 indikator. Pengujian kuesioner dilakukan dengan metode uji outer model dan inner model dan alat yang digunakan untuk menganalisis data menggunakan aplikasi Smart-PLS 3.2.9. Hasil penelitian menjelaskan Bahwa terdapat pengaruh signifikan pada experience quality terhadap customer perceived value. Experience quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, Experience quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Customer perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty./ Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh experience quality pada customer perceived value dan customer satisfaction dan berdampak pada customer loyalty. Pendekatan penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dan metode pengumpulan data yang di sebarkan melalui kuesioner elektronik melalui Google Form. Penelitian ini di tujukan kepada para pelanggan provider XL axiata, dengan jumlah 234 responden. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data kuesioner terdiri dari 39 indikator. Pengujian kuesioner dilakukan dengan metode uji outer model dan inner model dan alat yang digunakan untuk menganalisis data menggunakan aplikasi Smart-PLS 3.2.9. Hasil penelitian menjelaskan Bahwa terdapat pengaruh signifikan pada experience quality terhadap customer perceived value. Experience quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, Experience quality berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Customer perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty.

Actions (login required)

View Item