Wijaya, Stefanus (2022) Kepuasan pelanggan bisnis keluarga service ac saat covid-19: studi kasus mitra teknik dan teknik jaya. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.
|
Text (Title)
CT_01619200100_STEFANUS WIJAYA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (19kB) | Preview |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (43kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (112kB) | Preview |
|
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (280kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (126kB) |
|
|
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (196kB) |
|
|
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (262kB) |
|
|
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (101kB) |
|
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (134kB) | Preview |
|
|
Text (Appendices)
Appendices (3)_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
Abstract
Mitra Teknik dan Teknik Jaya merupakan bisnis keluarga yang bergerak di bidang jasa service AC. Selama COVID-19 kedua jasa service AC ini mengalami dampak dari penurunan pendapatan. Maka peniliti ingin menyelidiki faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga dapat bertahan selama COVID-19. Penilitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara dengan pemilik dan konsumen dari jasa service AC Mitra Teknik dan jasa service AC Teknik Jaya. Dilakukan juga sebuah observasi secara langsung maupun tidak langsung dan dituangkan dalam bentuk field notes. Hasil dari penelitian ini berupa mini model theory yang diharapkan dapat bermanfaat dan digunakan oleh pemilik jasa service AC Mitra Teknik dan jasa service Teknik Jaya sebagai acuan dan pedoman dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan di masa yang akan datang.
| Item Type: | Thesis (Masters) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | sisnis keluarga ; service ac ; kepuasan pelanggan ; multiple case study ; pandemik covid-19 | ||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
| Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Master of Management |
||||||||
| Depositing User: | Users 28890 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 10 Feb 2023 04:04 | ||||||||
| Last Modified: | 09 Mar 2023 02:36 | ||||||||
| URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/54175 |
Actions (login required)
 |
View Item |
