Pengaruh Personel, Physical Environment Dan Escape Terhadap Behaviorial Intention Melalui Satisfaction Pada 118 Cafe Di Surabaya

rao, mariano raynaldo da costa (2023) Pengaruh Personel, Physical Environment Dan Escape Terhadap Behaviorial Intention Melalui Satisfaction Pada 118 Cafe Di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

	Text (TITTLE) tittle.pdf_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (ABSTRACT) abstract.pdf_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (239kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (984kB) | Preview
Preview	Text (CHAPTER 1) bab 1.pdf_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (CHAPTER 2) bab 2.pdf_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (CHAPTER 3) bab 3.pdf_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (CHAPTER 4) bab 4.pdf_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (CHAPTER 5) bab 5.pdf_watermark.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (894kB)
Preview	Text (BIBLIOGRAPHY) daftar pustaka.pdf_watermark.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (398kB) | Preview
	Text (APPENDICES) lampiran.pdf_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Gaya hidup konsumen saat ini fokus pada aspek terkait dengan kealamian bahan makanan, kondisi yang aman dan nyaman, pemahaman pada bahan makanan, suasana kedai yang nyaman dan harga yang dinilai prestige. Tujuan penelitian ini yakni, menganalisis pengaruh personnel terhadap satisfaction pada konsumen 118 café di Surabaya, menganalisis pengaruh physical environment terhadap satisfaction pada konsumen 118 café di Surabaya, menganalisis pengaruh escape terhadap satisfaction pada konsumen 118 café di Surabaya dan menganalisis pengaruh satisfaction terhadap behavioral intention pada konsumen 118 café di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan bantuan program statistic SPSS 23.0. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner dengan Teknik non probability sampling kepada 90 responden dengan karakteristik responden berumur 18-60 tahun, berdomisili di Surabaya, pernah mengunjungi cafe minimal satu bulan terakhir. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa personnel berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dengan koefisien sebesar 0.219, physical environment berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dengan koefisien sebesar 0.296 escape berpengaruh signifikan terhadap satisfaction dengan koefisien sebesar 0.294 dan satisfaction berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention dengan koefisien sebesar 0.643

Actions (login required)

View Item