Salim, Hendra (2022) ANALISIS PENGARUH PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER TRUST DAN E-CUSTOMER SATISFACTION PADA ONLINE STORE H&M DI INDONESIA. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
|
Text (Title)
Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (93kB) | Preview |
|
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (197kB) | Preview |
|
|
Text (ToC)
ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (636kB) | Preview |
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
||
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) |
||
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
||
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
||
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (673kB) |
||
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (645kB) | Preview |
|
Text (Appencdices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) |
Abstract
Tingkat belanja online Indonesia pada tahun 2022 mencapai 65 juta, terjadi pertumbuhan sebesar 325% pada tingkat belanja online Indonesia dari tahun 2017. 61% pembelian online konsumen Indonesia adalah untuk produk fesyen. H&M merupakan salah satu perusahaan fesyen di Indonesia. H&M melakukan penjualan melalui toko offline dan toko online, yaitu situs web. Namun banyak konsumen indonesia yang mengeluhkan buruknya kualitas situs web H&M, karena beberapa kendala yang mereka hadapi saat melakukan pembelian online melalui situs web H&M. Sehingga penetrasi pasar H&M secara digital masih rendah dan tertinggal jauh dari kompetitornya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh perceived website quality terhadap repurchase intention dengan mediasi e-customer trust dan e-customer satisfaction pada online store H&M di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan data yang berasal dari 168 responden. Penelitian ini menyebarkan kuesioner online kepada sampel penelitian, yaitu konsumen H&M yang pernah melakukan pembelian produk H&M melalui situs web resmi H&M di Indonesia. Metode analisis data PLS-SEM dengan program SmartPLS 4. Penelitian ini menemukan hasil bahwa perceived website quality berpengaruh positif terhadap e-customer satisfaction, perceived website quality berpengaruh positif terhadap e-customer satisfaction, e-customer satisfaction berpengaruh positif terhadap e-customer trust, dan e-customer trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention pada online store H&M di Indonesia. Penelitian ini membuktikan pentingnya upaya H&M dalam kualitas situs web untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap situs web, transaksi online, dan merek. Sehingga pelanggan memiliki intensi untuk melakukan pembelian kembali.
Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Creators: |
|
||||||||||||||||
Contributors: |
|
||||||||||||||||
Uncontrolled Keywords: | Online store H&M; perceived website quality; e-customer trust; e-customer satisfaction. | ||||||||||||||||
Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
||||||||||||||||
Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||||||||||
Depositing User: | Hendra Salim | ||||||||||||||||
Date Deposited: | 20 Jun 2023 09:53 | ||||||||||||||||
Last Modified: | 20 Jun 2023 09:53 | ||||||||||||||||
URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/55962 |
Actions (login required)
View Item |