PENGARUH CUSTOMER LOYALITY SCARTLETT WHITENING, MELALUI BRAND IMAGE DAN PRICE FAIRNESS: CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING

Wanda, Cynthia (2023) PENGARUH CUSTOMER LOYALITY SCARTLETT WHITENING, MELALUI BRAND IMAGE DAN PRICE FAIRNESS: CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (11kB) | Preview
Preview	Text Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (112kB) | Preview
Preview	Text ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (40kB) | Preview
	Text Chapter 1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (243kB)
	Text Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (192kB)
	Text Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (222kB)
	Text Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (303kB)
	Text Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (148kB)
	Text BiBliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (262kB)
	Text Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (555kB)

Abstract

Brand atau merek memegang peranan penting dalam pemasaran suatu produk, sehingga tingkat pembelian produk oleh konsumen tidak hanya terfokus pada strategi promosi yang dilakukan perusahaan namun juga terhadap nilai brand produk tersebut. Rumusan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh customer loyalty Scarlett melalui Brand Image dan price fairness: customer satisfaction sebagai variable intervening dengan study kasus pada pengguna produk Scarlett di Jabodetabek dan lainnya. Penelitian ini dilakukan pada empat variabel dengan total keseluruhan 21 indikator. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode survei yang dibagikan kepada 210 responden penelitian. Pengujian data menggunakan SmartPLS dengan path analisis. Hasil penelitian menemukan bahwa Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, Brand Image berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, Brand Image berpengaruh positif terhadap customer loyalty, Price fairness berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, Price fairness tidak berpengaruh terhadap customer loyalty ditolak. Customer satisfaction dapat memediasi pengaruh Brand Image dan Price fairness terhadap customer loyalty dengan Customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Hasil dari penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangam untuk Scaarlett perlu meningkatkan komunikasi dan pemahaman tentang keunggulan dan manfaat produk. Diperlukan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk memperjelas nilai produk dan membangun kepercayaan konsumen.

Actions (login required)

View Item