Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention dimediasi customer satisfaction dan trust sebagai moderasi dalam online food delivery (ofd) di Jakarta

Teh, Harianto (2023) Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention dimediasi customer satisfaction dan trust sebagai moderasi dalam online food delivery (ofd) di Jakarta. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (13kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (152kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (268kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (307kB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (410kB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (280kB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (506kB)
Preview	Text (Chapter5) Chapter5.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (160kB) | Preview
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (237kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices (2)_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Perkembangan zaman dan teknologi terus berubah serta persaingan yang terjadi saat ini telah mengubah cara pandang suatu bisnis. Tuntutan akan perubahan adalah suatu keharusan karena hanya mereka yang siap untuk berubah dan berinovasi yang bertahan. Perusahaan harus selalu mengantisipasi terjadinya sesuatu yang berubah karena dengan adanya perubahan akan ada peluang bagi yang baru dan yang lama akan tertinggal. Dengan mengetahui pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention dimediasi customer satisfaction dan trust sebagai moderasi dalam online food delivery (OFD) di jakarta, diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan yang dapat dimanfaatkan oleh merchant sehingga faktor-faktor yang mempengaruhi niat membeli dapat menjadi fokus perbaikan. Menurut Sugiyono (2016), metode penelitian merupakan cara ilmiah untuk memperoleh data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Dalam penelitian ini, metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah kuantitatif. Menurut Sugiyono (2016), penelitian kuantitatif dapat didefinisikan sebagai metode penelitian berdasarkan falsafah positivisme, digunakan untuk mengkaji populasi atau sampel tertentu, mengumpulkan data dengan instrumen penelitian, menganalisis data secara kuantitatif/statistik, dan bertujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditentukan. Hasil penelitian ini memberikan dukungan untuk penelitian sebelumnya tentang kepuasan pelanggan yang bertindak sebagai mediasi yang lebih kuat daripada kepercayaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor yang mempengaruhi repurchase intention dimediasi customer satisfaction dan trust sebagai moderasi dalam online food delivery (OFD) di Jakarta.

Actions (login required)

View Item