Analisis Physical environment, interior shop environment & layout, interaction with the staff, interaction with other customers, merchandise value, merchandise variety terhadap customer loyalty melalui perceived value dan customer satisfaction pada konsumen Starbucks Royal Residence di Surabaya.

Budiman, Vito Ariesnanda (2023) Analisis Physical environment, interior shop environment & layout, interaction with the staff, interaction with other customers, merchandise value, merchandise variety terhadap customer loyalty melalui perceived value dan customer satisfaction pada konsumen Starbucks Royal Residence di Surabaya. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (60kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (157kB) | Preview
Preview	Text (Toc) Toc.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (225kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (405kB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (297kB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (510kB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (262kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (145kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Perusahaan Starbucks merupakan perusahaan yang bergerak di bidang food and beverage. Starbucks merupakan kedai kopi yang berasal dari Amerika Serikat yang awalnya hanya sebagai toko jual beli kopi. Namun sekarang Starbucks merupakan café yang digunakan oleh masyarakat menjadi tempat bersantai sambil mengkonsumsi Kopi maupun makanan. Perusahaan Starbucks sudah dikenal oleh seluruh masyarakat di dunia hingga melakukan ekspansi toko ke seluruh dunia yang telah memiliki cabang sebanyak 79 di dunia. Penelitian ini bersifat kausal dengan metode kuantitatif dengan menggunakan Sofware Amos 24.0 untuk membantu proses pengolahan data Primer dari 180 pelanggan yang mengkonsumsi Starbucks Royal Residence di Surabaya yang dikumpulkan dengan teknik Snowball Sampling. Dalam penelitian ini dapat ditemukan bahwa menciptakan Customer Loyalty dari konsumen untuk melakukan pembelian kembali adalah dengan dipengaruhi oleh Physical Environtment, Interior Shop & Layout, Interaction with Staff, Interaction with other Customer, Merchandise Value, Merchandise Variety,Perceived Value, Customer Satisfaction. Sedangkan Variabel yang paling berpengaruh signifikan dalam menciptakan kesetiaan pelanggan adalah semua variabel namun terapat beberapa variabel yang menunjukkan pengaruh positif namun tidak signifikan.

Actions (login required)

View Item