Enjellia, Enjellia (2023) Analisis faktor-faktor kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi mobile banking blu by bca digital pada mahasiswa di wilayah Tangerang. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.
![[img]](http://repository.uph.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Title)
Title.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (191kB) |
|
Text (Abstract)
Abstract.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (314kB) |
|
Text (ToC)
ToC.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (952kB) |
|
Text (Chapter1)
Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
|
Text (Chapter2)
Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) |
|
Text (Chapter3)
Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB) |
|
Text (Chapter4)
Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) |
|
Text (Chapter5)
Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (463kB) |
|
Text (Bibliography)
Bibliography.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (838kB) |
|
Text (Appendices)
Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB) |
Abstract
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan besar dalam industri perbankan, termasuk penggunaan aplikasi mobile banking. Aplikasi mobile banking telah menjadi sarana yang sangat penting dalam memenuhi kebutuhan perbankan konsumen modern. Dalam konteks ini, Blu by BCA Digital telah menjadi salah satu aplikasi mobile banking yang populer di kalangan mahasiswa di wilayah Tangerang. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam penggunaan mobile banking, mengetahui hubungan antara faktor seperti biaya, loyalitas, kenyamanan, kemanan, keunggulan relatif, dan responsivitas pada kepuasan pelanggan, dan memastikan retensi untuk membangun strategi promosi yang tepat untuk mendapatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deduktif. Mencakup 400 responden, Sampel merupakan mahasiswa yang sedang berada di perguruan tinggi dengan lokasi Tangerang, Indonesia. Metode sampling yang digunakan yaitu non- probability dengan convenience sampling. Sistem pengambilan data menggunakan metode kuesioner dan dianalisis menggunakan software Smart PLS 4.0.9.6 dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
| Item Type: | Thesis (Bachelor) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | loyalty; expense; responsiveness; security; relative advantage; convenience | ||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
| Divisions: | University Subject > Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management Current > Faculty/School - UPH Karawaci > Business School > Management |
||||||||
| Depositing User: | ENJELLIA ENJELLIA | ||||||||
| Date Deposited: | 13 Dec 2023 08:59 | ||||||||
| Last Modified: | 13 Dec 2023 09:18 | ||||||||
| URI: | http://repository.uph.edu/id/eprint/59264 |
Actions (login required)
 |
View Item |
