Anteseden perceived value, clinical trust dan internal service quality yang dimediasi oleh clinical image pada klinik gigi XYZ kota Pangkalpinang

Syabilla, Nadira (2023) Anteseden perceived value, clinical trust dan internal service quality yang dimediasi oleh clinical image pada klinik gigi XYZ kota Pangkalpinang. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (57kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (305kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (839kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (552kB)
Preview	Text (Bibliography) Blibiography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (969kB) | Preview
	Text (Apendices) Apendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (672kB)

Abstract

Perkembangan sektor swasta di bidang pelayanan kesehatan, khususnya bidang kedokteran gigi, berkembang sangat pesat. Untuk mempertahankan pangsa pasar, klinik dituntut untuk memperhatikan nilai yang dirasakan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan pemeliharaan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh perceived value, clinical trust dan internal service quality terhadap revisit intention yang dimediasi oleh clinical image di klinik gigi xyz. Metode cross sectional digunakan untuk mendapatkan data kuantitatif dari kuesioner yang dimodifikasi berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang sudah ada dalam literatur sebelumnya. Data dikumpulkan menggunakan teknik sampling non�probability yang terdiri dari 160 pasien yang memiliki kriteria usia minimal 19 tahun ke atas, bersedia menjadi responden penelitian ini, dan telah menggunakan layanan rawat jalan di klinik gigi xyz minimal dua kali. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan PLS-SEM untuk mengevaluasi korelasi antar faktor yang diamati. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value, clinical trust dan internal service quality memengaruhi revisit intention. Sebagai variabel mediasi, clinical image memediasi hubungan antara perceived value dan internal service quality terhadap revisit intention. Studi ini memberikan panduan bagi klinik gigi xyz agar dapat meningkatkan revisit intention pada pasien di klinik gigi xyz.

Actions (login required)

View Item