Pengaruh customer satisfaction, customer experience, price, dan customer loyalty terhadap brand power: studi empriris pada Toko Kopi Tuku di Jabodetabek

Perdana, Muhammad Insan (2023) Pengaruh customer satisfaction, customer experience, price, dan customer loyalty terhadap brand power: studi empriris pada Toko Kopi Tuku di Jabodetabek. Masters thesis, universitas pelita harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (320kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (241kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (309kB) | Preview
	Text (Chapter 1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (559kB)
	Text (Chapter 2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (507kB)
	Text (Chapter 3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (670kB)
	Text (Chapter 4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (267kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (284kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices_watermark.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami apakah nilai kepuasan diri, nilai sosial, kepuasan pelanggan, niat berkunjung kembali dan kualitas layanan mempunyai pengaruh atau hubungan terhadap loyalitas pelanggan Customer Toko Kopi Tuku. Data yang diperoleh berasal dari kelompok sasaran yang meminum kopi tuku dan berdomisili di Jabodetabek. Data diperoleh melalui pengambilan sampel kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 182 responden yang meminum kopi tuku. Data tersebut kemudian diolah dan dianalisis menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS SEM) pada Smartpls 3.0. Pada akhir penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah nilai kepuasan diri berpengaruh positif terhadap niat berkunjung kembali, nilai kepuasan diri berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, dan nilai sosial berpengaruh positif terhadap niat berkunjung Kembali, yang diberikannya, nilai sosial berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat berkunjung kembali, niat berkunjung kembali berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap pengaruh niat berkunjung kembali. Dapat diterima dan menurut pengukuran IPMA, variabel kekuatan merek memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan dianggap penting, namun kinerjanya rendah dan dapat ditingkatkan oleh Toko Kopi Tuku untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Kopi Tuku.

Actions (login required)

View Item