Analisis pengaruh mobile network quality, service content quality,customer service quality,perceivedvalue, customer satisfaction,continuance intention terhadap pengguna aplikasi mytelkomsel di Manado

Sompie, Gerald Stevanus Sumual (2023) Analisis pengaruh mobile network quality, service content quality,customer service quality,perceivedvalue, customer satisfaction,continuance intention terhadap pengguna aplikasi mytelkomsel di Manado. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title.pdf) Title.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (54kB) | Preview
Preview	Text (Abstract.pdf) Absract.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (388kB) | Preview
Preview	Text (ToC.pdf) ToC.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (752kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) Chapter1.pdf.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) Chapter2.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter3.pdf) Chapter3.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4.pdf) Chapter4.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)
	Text (Chapter5.pdf) Chapter5.pdf.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography.pdf) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (461kB) | Preview
	Text (appendices.pdf) appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

MyTelkomsel merupakan produk digital dari merek dagang Telkomsel yang dimiliki oleh PT Telekomunikasi Seluler Tbk. Layanan yang ditawarkan antara lain: cek bean dan kuota, beli paket internet dan pulsa telkomsel. MyTelkomsel mendukung pembayaran digital untuk memudahkan transaksi pengguna., sehingga banyak cabang yang tersebar di seluruh Indonesia mulai dari kota Manado yang memiliki 2 cabang sedangkan kota Jakarta, Surabaya memiliki banyak cabang dan masih banyak cabang di kota lainnya. Mytelkomsel Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Product Quality, Service Content Quality dan Customer Service Quality terhadap Continuance Intention melalui Perceived Value dan Customer Satisfaction. Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini yaitu menambah wawasan dan pengetahuan terhadap ilmu manahemeen serta mengenai pengaruh dari variabel-variabel yang ada dalam penelitian ini Penelitian ini bersifat kausal dengan metode kuantitatif dan dengan menggunakan software AMOS 22.0 untuk membantu mengola data primer dari 100 konsumen Mytelkomsel di Manado yang bermasih dikumpulkan dengan menggunakan Teknik snowball sampling. Karakteristik responden yang ada dalam penelitian ini yaitu pria dan Wanita , berusia 18-60 tahun, berdomisili Manado, tahun dan pernah mengunjugi Mytelkomsel 2 kali dalam waktu 6 bulan terakhir. Pada penelitian ini dapat diperoleh hasil bahwa semua variabel yang ada berpengaruh positif dan signifikan terhadap semua variabel

Actions (login required)

View Item