Antesenden kepuasan pasien dan dampaknya terhadap word of mouth di Siloam Hospitals Makassar

Ellen, Ellen (2023) Antesenden kepuasan pasien dan dampaknya terhadap word of mouth di Siloam Hospitals Makassar. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (44kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (113kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (658kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (960kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antesenden kepuasan pasien di pelayanan rawat jalan terhadap word of mouth. Antesenden kepuasan pasien akan dinilai dari faktor people, process, dan physical evidence yang merupakan faktor marketing mix. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dimana metode pengambilan data menggunakan kuesioner yang dikirimkan secara acak kepada responden dalam populasi penelitian. Terdapat empat jalur hipotesa yang dianalisa menggunakan PLS-SEM dengan data yang dikumpulkan dari pasien rawat jalan di Siloam Hospitals Makassar pada bulan April 2023 sebanyak 208 responden. Hasil penelitian menunjukan faktor people, process, dan physical evidence berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien, dan juga berdampak positif terhadap word of mouth. Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi bagi rumah sakit swasta dalam meningkatkan pelayanan rawat jalan, meningkatkan word of mouth dan juga citra rumah sakit.

Actions (login required)

View Item