Hubungan komunikasi dokter pasien terhadap kepuasan dan loyalitas

Lampus, Nancy (2024) Hubungan komunikasi dokter pasien terhadap kepuasan dan loyalitas. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (115kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (414kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (716kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 3) Chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 4) Chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (6MB)
	Text (Chapter 5) Chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (725kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Latar belakang: Penelitian ini bertujuan untuk menilai hubungan antara komunikasi dokter dan pasien dengan tingkat kepuasan dan loyalitas pasien, dalam konteks pelayanan kesehatan. Komunikasi yang efektif antara dokter dan pasien telah diakui sebagai faktor kunci dalam mempengaruhi pengalaman pasien selama menjalani pengobatan dan nantinya akan membentuk loyalitas pasien Metode: Penelitian ini menggunakan metode potong lintang dengan instrumen kuesioner untuk mengumpulkan data dari sejumlah pasien yang menerima perawatan rawat jalan di poliklinik jantung dan pembuluh darah RS XYZ. Analisis data multivariate menggunakan metode statistik PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS® 4. Hasil: Data dari 182 reponden yang memenuhi kriteria inklusi dikumpulkan pada September hingga Oktober 2023 dengan metode purposive sampling menggunakan kuesioner pada pasien yang menjalani pengobatan di poliklinik jantung dan pembuluh darah RS XYZ. Data dianalisa menggunakan PLS-SEM. Hasil pengolahan data menunjukkan kelima aspek komunikasi ekfektif dokter pasien memiliki efek positif yang signifikan pada kepuasan dan loyalitas pasien. Efek terbesar diperoleh pada aspek Empahy yang dicerminkan pada saat konsultasi dokter dengan pasien (R2 = 0,274; p-value 0,011; CI 0,086 – 0,479) Dari temuan tersebut dapat memberikan implikasi manajerial untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas kemampuan berkomununikasi antara dokter dan pasien serta menperkuat reputasi rumah sakit dengan memerikan pelayanan terbaik kepada pasien. Kesimpulan: Komunikasi efektif memegang peranan penting pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pasien melalui pemberian layanan kesehatan di rumah sakit. Penting untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kemampuan berkomunikasi antara dokter dan pasien

Actions (login required)

View Item