Pengaruh perceived harga, kualitas pangan, kualitas pelayanan dan lingkungan fisik terhadap kepuasan, kebahagiaan dan loyalitas konsumen McDonald = The influence of perceived price, food quality, service quality and physical environmental on McDonald's consumer satisfaction, happiness and loyalty

Hidayat, Reynaldo (2023) Pengaruh perceived harga, kualitas pangan, kualitas pelayanan dan lingkungan fisik terhadap kepuasan, kebahagiaan dan loyalitas konsumen McDonald = The influence of perceived price, food quality, service quality and physical environmental on McDonald's consumer satisfaction, happiness and loyalty. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (15kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (95kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (762kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (Chapter 3) chapter 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter 4) chapter 4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter 5) chapter 5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (638kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan konsumen McDonald's, untuk mengetahuinya Pengaruh positif kualitas makanan terhadap kepuasan pelanggan konsumenMcDonald's. Untuk mengetahui pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap pelanggan, Kepuasan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh fisik yang positif lingkungan terhadap kepuasan pelanggan McDonald's, misalnya mengetahui pengaruh positif Kewajaran hargaterhadap kualitas pelayanan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh positif persepsi harga terhadap pelayanan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh positif Kewajaran harga pada kualitas lingkungan fisik konsumen McDonald's, untuk mengetahuinya pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan konsumen, McDonald's, untuk mengetahui pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap Kebahagiaan konsumen McDonald’s, untuk mengetahui pengaruh positif kebahagiaan pada loyalitas pelanggan McDonald's. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang yang memiliki pengalaman menggunakan layanan McDonalds di Indonesia. Teknik pemilihan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pada penelitian ini kuesioner pakan disebarkan kepada 199 responden. Teknik Analisis data yang digunakan adalah SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, kesimpulan dari penelitian ini adalah kewajaran harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kualitas makanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif kepuasan pelanggan, Kualitas Lingkungan Fisik berpengaruh positif kepuasan pelanggan, Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Kualitas Makanan, Kewajaran hargaberpengaruh positif terhadap kualitas layanan, kewajaran harga berpengaruh positif terhadap Kualitas Lingkungan Fisik, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh berpengaruh positif terhadap Kebahagiaan dan Kebahagiaan berpengaruh positif terhadap Pelanggan Loyalitas.

Actions (login required)

View Item