Analisis variabel-variabel yang mempengaruhi intention to use terhadap actual use dan pada akhirnya customer loyalty pada pengguna aplikasi lugo di Lumajang = Analisis variabel-variabel yang mempengaruhi niat penggunaan terhadap penggunaan aktual dan pada akhirnya loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi lugo di Lumajang

Puspitasari, Virdha Dwi (2024) Analisis variabel-variabel yang mempengaruhi intention to use terhadap actual use dan pada akhirnya customer loyalty pada pengguna aplikasi lugo di Lumajang = Analisis variabel-variabel yang mempengaruhi niat penggunaan terhadap penggunaan aktual dan pada akhirnya loyalitas pelanggan pada pengguna aplikasi lugo di Lumajang. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (57kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (230kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (9MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (847kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)

Abstract

Online transportation and technology have become pivotal in meeting the mobility needs of Indonesian society, supported by high internet penetration. The development of online transportation services in Indonesia, such as Gojek, Shopee, and Grab, marks the emergence of mobile applications as the primary portal for transportation and food delivery services. Businesses benefit by connecting their operations to the internet through mobile applications, expanding their reach and sales volume. This research employs a causal approach using quantitative methods processed with the SPSS version 22.0 statistical program. Data collection involves distributing questionnaires to 300 respondents with predetermined characteristics. The study includes 13 hypotheses, of which eleven are accepted, and two are rejected. Accepted hypotheses indicate that Hedonic Motivation significantly influences Intention to Use, Convenience Motivation significantly affects Intention to Use, Perceived Ease Of Use significantly influences Intention to Use, Navigational Design significantly impacts Intention to Use, Information Quality significantly affects Intention to Use, Privacy And Safety significantly influences Intention to Use, Perceived Severity significantly impacts Intention to Use, Price significantly affects Actual Use, Safe Packaging significantly influences Actual Use, Promotion significantly affects Actual Use, and Actual Use significantly impacts Customer Loyalty. Rejected hypotheses indicate that Restaurant Credibility does not significantly influence Intention to Use, and Intention To Use does not significantly impact Actual Use. / Transportasi dan teknologi online menjadi hal yang sangat penting dalam memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat Indonesia, didukung oleh penetrasi internet yang tinggi. Perkembangan layanan transportasi online di Indonesia seperti Gojek, Shopee, dan Grab menandai munculnya aplikasi mobile sebagai portal utama layanan transportasi dan pesan-antar makanan. Bisnis mendapatkan keuntungan dengan menghubungkan operasi mereka ke internet melalui aplikasi seluler, memperluas jangkauan dan volume penjualan mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kausal dengan menggunakan metode kuantitatif yang diolah dengan program statistik SPSS versi 22.0. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 300 responden dengan karakteristik yang telah ditentukan. Penelitian ini mencakup 13 hipotesis, sebelas di antaranya diterima, dan dua ditolak. Hipotesis yang diterima menunjukkan bahwa Motivasi Hedonik berpengaruh signifikan terhadap Intensi Penggunaan, Motivasi Kenyamanan berpengaruh signifikan terhadap Intensi Penggunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Intensi Penggunaan, Desain Navigasi berpengaruh signifikan terhadap Intensi Penggunaan, Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Intensi Penggunaan, Privasi dan Keamanan secara signifikan berpengaruh signifikan terhadap Niat Pakai, Perceived Severity berpengaruh signifikan terhadap Niat Pakai, Harga berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan Aktual, Kemasan Aman berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan Aktual, Promosi berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan Aktual, dan Penggunaan Aktual berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Hipotesis yang ditolak menunjukkan bahwa Kredibilitas Restoran tidak berpengaruh signifikan terhadap Intensi Penggunaan, dan Intensi Penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap Penggunaan Aktual.

Actions (login required)

View Item