Pengaruh customer participation terhadap customer satisfaction dengan technical quality dan functional quality (studi pada sekolah musik Iramamas di Surabaya)

Kurniawan, Edward (2014) Pengaruh customer participation terhadap customer satisfaction dengan technical quality dan functional quality (studi pada sekolah musik Iramamas di Surabaya). Bachelor thesis, Universtitas Pelita Harapan.

	Text (Title.pdf) SAMPUL.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text (Abstract.pdf) ABSTRACT.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (95kB) | Preview
Preview	Text (Chapter1.pdf) BAB 1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (462kB) | Preview
	Text (Chapter2.pdf) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (273kB)
	Text (Chapter3.pdf) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (233kB)
Preview	Text (Chapter4.pdf) BAB 4.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (910kB) | Preview
	Text (Chapter4.pdf) PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (80kB)
Preview	Text (Bibliography.pdf) Pustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (87kB) | Preview

Abstract

Semakin baiknya tingkat perekonomian suatu kelompok masyarakat, pada umumnya akan semakin tinggi pula tingkat pendapatan yang dimiliki oleh kelompok masyarakat tersebut. Hal ini akan sangat mempengaruhi taraf kemakmuran, standar hidup, kebutuhan akan sandang, pangan dan papan bahkan mungkin akan merubah life style kelompok masyarakat tersebut. Dengan semakin baiknya taraf hidup masyarakat, tuntutan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya semakin lama semakin besar. Musik merupakan salah satu cabang seni yang menjadi kebutuhan hidup masyarakat dan menjadi life style di masyarakat Sekolah musik di Indonesia dapat digolongkan menjadi sekolah musik formal yang berupa perguruan tinggi musik, akademi musik, institusi musik, dan lembaga pendidikan formal lainnya. Sedangkan untuk pendidikan musik non formal berupa lembaga pendidikan kursus musik yang banyak terdapat di berbagai kota di Indonesia. Unit analisis penelitian ini mempergunakan Sekolah Musik Iramamas. Penelitian ini merupakan penelitian kausal. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan AMOS. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan karakteristik responden siswa sekolah musik Iramamas berumur 12 – 40 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Satisfaction dipengaruhi oleh variabel Customer Participation dengan koefisien regresi terendah sebesar 0.340, variabel Functional Quality dengan koefisien regresi tertinggi sebesar 0.373, dan variabel Technical Quality memiliki pengaruh tertinggi kedua terhadap Customer Satisfaction dengan koefisien regresi sebesar 0.352. Customer Participation juga berpengaruh pada variabel Technical Quality dengan koefisien regresi sebesar 0.318, variabel Functional Quality dengan koefisien regresi sebesar 0.643 / Generally improved levels of the economy of a community, the higher the level of income that is owned by the community groups. This will greatly affect the level of prosperity, standard of living, the need for clothing, food and shelter might even change the life style of the community groups. With improvements in the quality of life, the demands to make ends meet increasingly large. Music is one branch of art that become necessity of life and into a life style in community music school in Indonesia can be classified into formal music school in form of a college of music, music academy, music institutions, and other formal educational institutions. As for music education in the form of non-formal education institutions are numerous music courses in many cities in Indonesia. The unit of analysis of this study uses Iramamas Music School. This is causal study. The method which used is a quantitative method of processing data using AMOS. Data was collected by distributing questionnaires to 100 respondents by respondent characteristics Iramamas music school students aged 12-40 years. The results showed that the Customer Satisfaction, Customer Participation is affected by the variable with the lowest regression coefficient of 0.340, Quality Functional variables with the highest regression coefficient for 0373, and the Technical Quality variable has the second highest influence on Customer Satisfaction with a regression coefficient of 0352. Customer Participation also affects the Quality Technical variables with regression coefficients for 0318, Quality Functional variables with regression coefficients of 0643

Actions (login required)

View Item