ANALISIS PENGARUH PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER TRUST DAN E-CUSTOMER SATISFACTION PADA ONLINE STORE H&M DI INDONESIA

Salim, Hendra (2022) ANALISIS PENGARUH PERCEIVED WEBSITE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH E-CUSTOMER TRUST DAN E-CUSTOMER SATISFACTION PADA ONLINE STORE H&M DI INDONESIA. Bachelor thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (93kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (197kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (636kB) | Preview
	Text (Chapter1) Chapter1.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Chapter3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (673kB)
Preview	Text (Bibliography) Bibliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (645kB) | Preview
	Text (Appencdices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Tingkat belanja online Indonesia pada tahun 2022 mencapai 65 juta, terjadi pertumbuhan sebesar 325% pada tingkat belanja online Indonesia dari tahun 2017. 61% pembelian online konsumen Indonesia adalah untuk produk fesyen. H&M merupakan salah satu perusahaan fesyen di Indonesia. H&M melakukan penjualan melalui toko offline dan toko online, yaitu situs web. Namun banyak konsumen indonesia yang mengeluhkan buruknya kualitas situs web H&M, karena beberapa kendala yang mereka hadapi saat melakukan pembelian online melalui situs web H&M. Sehingga penetrasi pasar H&M secara digital masih rendah dan tertinggal jauh dari kompetitornya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh perceived website quality terhadap repurchase intention dengan mediasi e-customer trust dan e-customer satisfaction pada online store H&M di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan data yang berasal dari 168 responden. Penelitian ini menyebarkan kuesioner online kepada sampel penelitian, yaitu konsumen H&M yang pernah melakukan pembelian produk H&M melalui situs web resmi H&M di Indonesia. Metode analisis data PLS-SEM dengan program SmartPLS 4. Penelitian ini menemukan hasil bahwa perceived website quality berpengaruh positif terhadap e-customer satisfaction, perceived website quality berpengaruh positif terhadap e-customer satisfaction, e-customer satisfaction berpengaruh positif terhadap e-customer trust, dan e-customer trust berpengaruh positif terhadap repurchase intention pada online store H&M di Indonesia. Penelitian ini membuktikan pentingnya upaya H&M dalam kualitas situs web untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap situs web, transaksi online, dan merek. Sehingga pelanggan memiliki intensi untuk melakukan pembelian kembali.

Actions (login required)

View Item