Anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien pada milenial di klinik estetik

Lienata, Andrew (2023) Anteseden dan konsekuensi kepuasan pasien pada milenial di klinik estetik. Masters thesis, Universitas Pelita Harapan.

Preview	Text (Title) Title.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (299kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) Abstract.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (470kB) | Preview
Preview	Text (ToC) ToC.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (286kB) | Preview
Preview	Text (Chapter 1) Chapter1.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (378kB) | Preview
	Text (Chapter 2) Chapter2.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (670kB)
	Text (Chapter 3) Chapter3.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (450kB)
	Text (Chapter 4) Chapter4.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (Chapter 5) Chapter5.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (279kB)
Preview	Text (Bibliography) Biblliography.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (266kB) | Preview
	Text (Appendices) Appendices.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Pertumbuhan dalam sektor estetik di layanan kesehatan meningkat secara signifikan baik kepada pria dan wanita di Indonesia bahkan dunia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung Service Quality yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta clinic image terhadap patient satisfaction dalam meningkatkan revisit intention. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi sasaran penelitian ini adalah pasien yang pernah melakukan perawatan estetik di SKYN Clinic di Jakarta Selatan, Indonesia. Berdasarkan data dari Januari 2022 hingga Agustus 2022 terdapat 4,290 pasien rawat jalan. Jumlah sampel ditentukan sebanyak 214 sampel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Partial Least Square- Structural Equation Modelling (SEM- PLS) diterapkan pada penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa revisit intention dipengaruhi secara positif oleh patient satisfaction, serta Service Quality dan clinic image berpengaruh positif terhadap patient satisfaction. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa untuk mempertahankan revisit intention dalam bersaing dengan sesame kompetitor klinik estetik, praktisi bisnis pelayanan estetik harus meningkatkan kepuasan pelanggan mereka dengan meningkatkan faktor – faktor mutu pelayanan dan citra klinik secara keseluruhan.

Actions (login required)

View Item